Cambios y devoluciones
Preparamos alimentos perecederos por encargo. Esto define lo que podemos y no podemos hacer, siempre dentro de lo que establece el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Antes de que el pedido entre a producción
Puedes cancelar o modificar tu pedido sin costo mientras no haya entrado a producción. Escríbenos cuanto antes al +57 300 621 4420 con tu número de pedido (empieza por AT-). Si el pago ya se acreditó, devolvemos el valor completo por el mismo medio.
2. Después de que entra a producción
Una vez comenzamos a hornear tu pedido no podemos cancelarlo ni reembolsarlo, porque el producto se elabora exclusivamente para ti y no puede reincorporarse al inventario. Sí podemos, según el caso, reprogramar la entrega o cambiar la dirección.
3. Derecho de retracto
El derecho de retracto previsto en la ley no aplica a bienes perecederos ni a productos elaborados conforme a especificaciones del consumidor, que es el caso de nuestras cajas armadas y personalizadas.
4. Si el producto llegó en mal estado o incompleto
Repórtalo el mismo día de la entrega, con fotografías del producto y del empaque, a andyswaffles@gmail.com o por WhatsApp al +57 300 621 4420. Revisamos el caso y, si la responsabilidad es nuestra, elegimos contigo entre:
- reponer el producto afectado en una nueva fecha,
- emitir un bono por el valor correspondiente, o
- devolver el dinero de esa parte del pedido.
El plazo del reporte es importante: pasadas 24 horas no podemos verificar el estado en que se entregó.
5. Si el pedido no llegó
Si terminó la franja acordada y no recibiste nada, escríbenos de inmediato. Si el incumplimiento fue nuestro, reprogramamos sin costo o devolvemos el valor total, incluido el domicilio.
6. Entregas fallidas por datos incorrectos
Cuando la entrega no se logra porque la dirección estaba errada, el teléfono no responde o no hay quien reciba, te escribimos por WhatsApp para coordinar un segundo intento, que puede tener costo adicional de transporte.
7. Plazos de reembolso
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago. El tiempo de acreditación depende del banco o la pasarela y suele tardar entre cinco y quince días hábiles.
8. Cómo reportar
Escríbenos con: número de pedido, descripción de lo ocurrido y fotografías si aplican. Te confirmamos la recepción del reclamo y respondemos dentro de los plazos legales.